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我想知道一个品质主管都要具备哪些技能?要了解什么知识?

归档日期:07-02       文本归类:知识主管      文章编辑:爱尚语录

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  【课程描述】作为品质主管每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题,如何面对和处理各种复杂的现场问题,对于一名品质管理者是十分重要的课题。而目前的现实是大多数基础管理者缺乏管理方面的知识,心有余而力不足,造成工作效率低下,有的甚至成了工作中的障碍。而要完成从业务骨干到优秀的管理者的过渡,必需要经过管理知识方面的培训。 【课程大纲】一﹑品质管理概念1.品质的意义2.品质、品质管制与品质管理3.品质管理的演进4.全面品质管理5.ISO 9001与ISO 14001品质与环境管理二﹑品质体系规划1.质量管理组织2.质量检验策划3.质量检验标准的建立---塑胶类、五金类、电子类、包材类等4.抽样检验技术(MIL-STD-105E、Z=0)5.ISO 9000的品质规划要求---质量管理体系文件三、如何发现问题和解决问题1、问题的分析方法及解决问题方法2、8D发现问题和解决问题3、5W1H与五个为什么4、头脑风暴法应用四、品质主管的沟通能力1、沟通的定义2、沟通的原理3、与客户沟通技巧-处理客户投诉的7个A4、水平沟通-部门工作协调技巧5、怎样与部下进行沟通五、品质主管的教导能力—全员品质意识的提高!

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